Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Pelengkap Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Solok

Vina Hidayana, Mimi Susilawati

Sari


Telah dilakukan penelitian mengenai evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek pelengkap di Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Solok pada tahun 2014. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan memberikan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan kepada pasien. Hasil analisis menemukan bahwa persentase responden merasa cukup puas dengan respon dari petugas adalah 66,34%, responden merasa cukup puas dengan kehandalan petugas adalah 52%, responden merasa cukup puas dengan jaminan petugas adalah 58%, responden merasa sangat puas dengan empati petugas adalah 48%, dan bukti langsung bahwa mereka puas adalah 50,33%. Secara umum, dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan farmasi cukup baik.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdullah, Nur Alam., R. Andrajati., S. Supardi., 2008, Pengetahuan, Sikap dan Kebutuhan Pengunjung Apotek Terhadap Informasi Obat di Kota Depok. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan.

Al-Assaf, A.F., 2009, Mutu Pelayanan Kesehatan : Perspektif Internasional, Jakarta.

Anief. M., 2005, Manajemen Farmasi, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Anonim, 2006, Pedoman Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas, Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.

Anonim, 2011, Pofil Rumah Sakit Umum Arosuka. Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Solok.

Azwar, Azrul., 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.

Barata A. Adya., 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima : Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Elex Media Komputindo, Jakarta.

Departemen Kesehatan RI., 2008, Direktorat Jendral Bina Kefarmasian dan Alat tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.

Gregory J. Feist., 2009. Teori Kepribadian, Salemba Humanika, Jakarta.

Harianto., N. Khasanah., S. Supardi., 2003. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kopkar Rumah Sakit Budhi Asih, Jakarta, Majalah Ilmu Kefarmasian.

Hartini. S, & Sulasmono., 2006. Apotek , Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Hartono., 2010, Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit, PT Rineka Cipta, Jakarta.

Irawan, Handi. D., 2007. 10 Prisip Kepuasan Pelanggan, Perpustakaan Unika Atama Jaya, Jakarta.

J. Supranto., 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pasar, PT Rineka Cipta, Jakarta.

Keputusan Menteri Kesehatan No.1197/Kep/X/2004, tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit, Departemen Kesehatan RI, Jakarta.

Keputusan Menteri Kesehatan No.1027/Kep/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Departemen Kesehatan RI, Jakarta.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Kep/25/M.Pan/2/2004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, RI. Jakarta.

Koblinsky., 1997. Kesehatan Wanita Sebuah Perspektif Global, Moser, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Kotler. P., 2005. Manajemen Pemasaran, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Kotler & Amstrong., 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran, edisi:8, Erlangga, Jakarta.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No : 1045/MENKES/PER/XI/2006, tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit di Lingkungan Departemen Kesehatan.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51/2009, tentang Pekerjaan Kefarmasian, Jakarta.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.25 Tahun 1980 tentang Apotek.

Pohan, S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-dasarPengertian dan Penerapan, EGC, Jakarta.

Parasuraman, A Zeithaml, Valerie A. & L Berry., 1990. Delivering QualityService, The Free Press A Divission of Mac Millan inc, New York.

Prasetyawati. A,E., 2011, Ilmu Kesehatan Masyarakat, Mulia Medika, Yogyakarta.

Siregar, C. J. P. & L. Amalia., 2003, Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapan, EGC, Jakarta.

Setiawan, Didik., M. Hasan Mihardja., A. Mahatir., 2009. Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Konsumen Apotek Di Kabupaten Tegal, Jurnal Farmasi Indonesia.

Tjiptono, F., 2006. Pelayanan jasa, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Undang – Undang Republik Indonesia No.44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit, Jakarta.




DOI: http://dx.doi.org/10.36434/scientia.v6i1.43

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


SCIENTIA Jurnal Farmasi dan Kesehatan

diterbitkan oleh STIFI Perintis Padang

Jl. Adinegoro km 17/Simp. Kalumpang Lubuk Buaya Padang – 25173

Telp. (0751) 482171  Fax. (0751)484522

    p-ISSN : 2087-5045                 e-ISSN : 2502-1834

       

 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.